はじめに

小松ウオールは、「我が社の基本理念」に基づき、安全・品質を最優先に、お客様の期待に応える製品・サービスの提供に努めています。一方で、従業員一人ひとりの人権が尊重された、良好な就業環境を確保することも重要な責務であると考えています。しかしながらその対応の中で、お客様等の要求や言動が、社会通念に照らして著しく不相当な場合、従業員の尊厳を傷つけ、心身を害する行為に発展してしまう可能性があります。従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことができ、お客様等と更なる信頼を築くことにつながると考え、当社は「カスタマーハラスメント対応方針」を定めました。

当社が考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様、お取引先その他関係者からの要求や言動のうち、内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるもの。

≪カスタマーハラスメントに該当すると考える行為の例≫

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、威圧的な言動）
• 土下座の要求
• 正当な理由のない、継続的・執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求

※上記は例示であり、これに限るものではありません。

カスタマーハラスメントに対する対応姿勢

カスタマーハラスメントが確認された場合は、従業員の安全確保を最優先とし、組織として適切に対応します。また、悪質と判断された事案に対しては、必要に応じ警察や弁護士等と連携し、毅然と対応します。

カスタマーハラスメントに対する体制の整備

当社は、以下の体制整備に取り組みます。

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置するなど、対応体制を整備します。
• カスタマーハラスメントの発生に備え、カスタマーハラスメントに関する教育・研修を実施します。
• カスタマーハラスメントを受けた場合には、その従業員のケアを最優先するとともに、相談者のプライバシーを保護するための必要な措置を講じます。

当社は、これからもお客様等にご満足いただける製品・サービスの提供に努めてまいります。引き続き、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：2026年9月25日